Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht & Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückgabe anzumelden.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

Um eine Rücksendung akzeptieren zu können, müssen die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur Annahme einer Rücksendung müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel wurde nicht getragen.
• Der Artikel wurde nicht gewaschen.
• Keine Flecken, Gerüche oder Beschädigungen.
• Alle Etiketten sind noch vorhanden.
• Die Ware befindet sich möglichst in der Originalverpackung.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden.

• Unterwäsche
• Bademode ohne Hygieneschutz
• Ohrringe
• Personalisierte Produkte
• Versiegelte Artikel nach Öffnung der Versiegelung

4. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung versenden.

Senden Sie hierzu eine E-Mail an

Kontakt@kaufhausmunchen.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Artikels (falls beschädigt oder falsch geliefert)

5. Ablauf der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Rücksendung und sendet Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zu.

Bitte versenden Sie keine Artikel, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
2. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
3. Versenden Sie den Artikel mit einer Sendungsverfolgung.
4. Nach Eingang wird Ihre Rücksendung geprüft.
5. Anschließend erfolgt die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

6. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt (z. B. Größe, Farbe, Modell oder Nichtgefallen), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die Versandkosten können je nach Versanddienstleister und Herkunftsland unterschiedlich ausfallen.

Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

7. Internationale Logistik

Kaufhaus München arbeitet mit einem internationalen Logistiknetzwerk zusammen, um hochwertige Mode zu attraktiven Preisen anbieten zu können.

Aus diesem Grund werden Rücksendungen ausschließlich an das von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendezentrum angenommen.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail übermittelt.

8. Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne unsere Rücksendeanweisungen versendet werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Hierzu gehören insbesondere Sendungen,

• ohne vorherige Kontaktaufnahme,
• ohne Bestellnummer,
• ohne Sendungsverfolgung (wenn erforderlich),
• an eine falsche Adresse.

Bitte folgen Sie stets den Anweisungen unseres Kundenservice, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

9. Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung (falls beschädigt)

Nach erfolgreicher Prüfung kümmern wir uns selbstverständlich schnellstmöglich um eine passende Lösung.

10. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist, wird der Artikel sorgfältig geprüft.

Entspricht die Rücksendung unseren Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

11. Bestellstornierungen

Unser Bestellsystem verarbeitet Bestellungen schnell und weitgehend automatisiert.

Aus diesem Grund können Bestellungen nach erfolgreichem Zahlungseingang möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein, können Sie diese nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

12. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Wird eine Lieferung vom Empfänger verweigert oder nach Benachrichtigung des Versanddienstleisters nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, wird die Sendung automatisch an das zuständige Rücksendezentrum zurückgeleitet.

Eventuell anfallende Rücksendekosten oder zusätzliche Logistikkosten können – soweit gesetzlich zulässig – vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

13. Transportschäden

Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintreffen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts

Unser Kundenservice wird den Vorgang schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

14. Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserem Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung finden, können Verbraucher die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen.

Die Europäische Kommission stellt diese Plattform unter folgendem Link bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir sind stets bemüht, eventuelle Unstimmigkeiten direkt und kundenorientiert zu lösen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kaufhaus München

E-Mail:
Kontakt@kaufhausmunchen.com

Website:
https://www.kaufhausmunchen.com/